Termos de Uso e Condições
As devoluções serão feitas em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil em vigência.
Para efetuar a troca ou a devolução de um produto o prazo é de até 7 dias após o recebimento do pedido. Os produtos devem estar intactos, sem sinais de violação, na embalagem original e acompanhado do Termo de Garantia.
Em caso de troca por problema de fabricação enviar um e-mail para universat@antenasuniversat.com.br informado o problema e em seguida enviar o produto para a Loja na embalagem original e com todos seu acessórios, manuais e cabos e o Termo de Garantia. Após a avaliação técnica entraremos em contato com o cliente para posicionar se a troca ou devolução serão efetuadas ou não.
A troca poderá ser feita pelo mesmo modelo ou por produto de maior valor.
A devolução em espécie apenas ocorrerá quando for enviada no prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido.
A garantia de todos os produtos é limitada, no anúncio de cada item consta a cobertura de garantia.
A Antenas Universat preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
Arrependimento:
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
- Não realizamos trocas de brindes.
Procedimento para acionar a garantia:
O Cliente ao constatar o defeito de fabricação devera entrar em contato com nossa loja por telefone ou e-mail atendimento@antenasuniversat.com.br; em seguida orientaremos quanto a melhor forma para iniciar o processo.
Para isso será necessário que o cliente possua nota fiscal de garantia e estar dentro do prazo estipulado no mesmo.
O produto devera ser devolvido em sua caixa original, completa e sem danos, contendo todos os seus acessórios.
Produto com defeito:
- O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
- Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Antenas Universat providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente;
- A Antenas Universat isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica;
- Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Antenas Universat reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
Outros Motivos:
Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.
Reembolso Cartão de Credito:
Solicitar a Antenas Universat o estorno do valor pago na fatura do seu cartão de crédito.
Atenção: na maioria das vezes, o estorno é computado apenas na fatura subsequente.
Podendo estar aparecendo na fatura seguinte o valor e logo da empresa Antenas Universat, sendo que para mais informações entre em contato com a administradora de cartão.
Solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
Normalmente, o crédito não consta na fatura seguinte da data do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na fatura subsequente. Mas não se preocupe, pois não é necessário pagar este valor, calcule a diferença e efetue o pagamento. A administradora, ao constatar o cancelamento da operação, cancelará automaticamente a cobrança de juros.
Reembolso Boleto e Transferência?
Solicitado o reembolso formalmente por e-mail ou fax de cancelamento do pedido, entraremos em contato para estar confirmando o cancelamento e colhendo algumas informações necessárias para o reembolso, sendo o prazo de 2 a 5 dias úteis para o reembolso após a data de solicitação.
Você deverá nos informar seus dados bancários:
- Banco
- Agência
- Número da conta corrente
- Nome do correntista e CPF.
- Ou Chave PIX
Este DOC/ transferência / PIX será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
OBS: Caso a solicitação de reembolso seja efetuada após o enviou ou recebimento do produto terá que aguardar o recebimento para que possamos estar efetuando o reembolso respeitando as datas de reembolso de 02 a 05 dias úteis.
Esta garantia não se estende para:
- Produtos que apresentarem sinais de violação em qualquer lacre ou selo de garantia, tanto no produto quanto nas partes e peças.
- Produtos com danos decorrentes de instalação elétrica realizada de forma errada.
- Produtos com danos decorrentes de fatores naturais ou ambientais.
- Produtos danificados por montagens inadequadas, causados por quedas ou quebras.
- Produtos com danos causados por umidade, oxidação, queima causada por curtos ou em locais impróprios causados por erro de instalação ou voltagem.
- Para o retorno do produto em garantia ele deverá ser enviado com o Termo de Garantia e completo, com todos os itens de acessórios, manuais e todas as outras partes integrantes do produto.
Se o produto não for enviado nas condições citadas será rejeitado.
Os fretes de devoluções são por conta do adquirente e assim como o retorno, ocorrerão por nossa conta quando for comprovado o defeito de fabricação.
Quando o produto for enviado e não apresentarem defeito, o custo do retorno ficará por conta do cliente.
